Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contactswissconfort@gmail.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

7 bd de l’Europe, 68100 Mulhouse, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :

📧 contactswissconfort@gmail.com

Articles endommagés ou problème

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
les articles personnalisés ou sur mesure
les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.)
les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour :

les articles en promotion
les cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non porté, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.